Гарантия и возврат

Гарантия

1. Гарантийный срок 30 дней в соответствии со ст. 5 “Закона о защите прав потребителей” со дня продажи товара покупателю.

2. Гарантийный срок на сезонную обувь наступает с начала сезона ( зима – с 5 декабря по 16 марта, весна – с 17 марта по 1 июня, лето с 2 июня по 11 сентября, осень с 12 сентября по 4 декабря).

3. Если в течение гарантийного срока потребуется возврат обуви, то учитывайте следующее:

   • обувь, бывшая в эксплуатации, не принимается.
   • обувь должна быть упакована в фирменные коробки
   • необходимо предъявить подтверждение о покупке 
   • обувь, которая была в ремонте, возврату не подлежит
   • по дефектам, появившимся в результате несоблюдения правил по уходу и эксплуатации обуви, мы вынуждены будем отказать Вам в удовлетворении Ваших претензий.
   • гарантия на фурнитуру и вкладные стельки не распространяется.

Возврат и обмен покупок надлежащего качества, совершенных в интернет-магазине.

• Покупатель вправе в течение 14 дней с момента покупки, обменять купленный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если он не подошел по размеру  При этом Продавец осуществляет обмен, если купленный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, оригинальная упаковка, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. В случае обмена все транспортные расходы идут за счет продавца. 
• Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней, не считая дня получения заказа, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, оригинальная упаковка, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. При возврате товара надлежащего качества, клиенту возвращаются только деньги за товар, согласно оплаченной стоимости товара. Стоимость доставки и расходы на обратную пересылку не возмещаются.

Возврат заказов возможен в магазины «TREGUBOV» или через Почту России.

В случае возникновения вопросов по качеству товара, приобретенного в интернет-магазине, обратитесь в службу поддержки клиентов «TREGUBOV» по телефонам: 89127178159  с пн по пт, с 9.00 до 17.00 (по московскому времени), на почту tregubov.shoes@mail.ru  или через соц.сеть, в которой был оформлен заказ.

Возврат Почтой России

Для возврата заказа Почтой России:

1. Заполните заявление на возврат;
2. Приложите два-три четких фото (разные ракурсы изделия, обязательно сделайте снимок подошвы);
3. Дождитесь подтверждения возврата сотрудником Отдела Заботы до того, как относить посылку на почту.

Подтверждение дается в течение 24 часов в том канале, который вы указали в заявлении на сайте.

По согласованному возврату мы перечислим денежные средства на ваш расчетный счёт по реквизитам, указанным в вашем заявлении в течение 10 календарных дней с даты получения нами возвращенного вами товара. Вы получите возврат денежных средств в срок в зависимости от условий работы вашего банка.

Если по каким-то причинам вы не смогли получить обратную связь от Отдела Заботы:

1. Пожалуйста, отправьте запрос на электронную почту tregubov.shoes@mail.ru;
2. Или свяжитесь с нами через чат или мессенджеры, указанные на сайте.

Возврат и обмен покупок ненадлежащего качества, совершенных в интернет-магазине

По вопросам, связанным с качеством продукции, необходимо обращаться в службу поддержки клиентов «TREGUBOV»:

• 89127178159  с понедельника по пятницу, с 9:00 до 17:00 (по московскому времени)
• На почту tregubov.shoes@mail.ru  
• Или через соц.сеть, в которой был оформлен заказ.

В случае, если в приобретенном товаре выявлены недостатки, возврат товара возможен в течение гарантийного срока. Гарантийный срок составляет 30 календарных дней.

Гарантийный срок исчисляется с момента покупки в розничном магазине или получение заказа интернет-магазине, а для сезонных товаров – с момента начала соответствующего сезона, установленного субъектом РФ.

В случае возврата товара с выявленными недостатками клиенту возмещается его полная стоимость, согласно цене в чеке/заказе. Для интернет-заказов затраты клиента на доставку товара ненадлежащего качества и его обратную пересылку идут за счет продавца.

Возврат товара ненадлежащего качества, приобретенного в магазине TREGUBOV, Вы можете осуществить по адресу: г. Киров, ул. Свободы д.72 магазин «TREGUBOV».

Покупатель также вправе обменять купленный товар ненадлежащего качества на аналогичный товар у продавца. В случае обмена все транспортные расходы идут за счет продавца.